Remplacer les écoutes et les évaluations manuelles des appels des conseillers des services clients par une IA, c'est le projet de la direction qui a lancé deux pilotes. Les syndicats considèrent que ce projet relève d'un accord sur les expérimentations de 2011 que la direction n'a pas absolument pas respecté car jugé inapplicable, trop lourd...Cet accord concerne les expérimentations "en vue d'améliorer les conditions de travail". Mais est-ce l'objet de cet IA ?