Morgane Chavanier, la nouvelle directrice générale de Mutuelles du Soleil (*) a bien voulu répondre à mes questions....

Depuis votre nomination le 1er janvier 2025, quelles initiatives Mutuelles du Soleil a-t-elle mises en place pour répondre aux défis actuels du secteur mutualiste ?
 

MC: Dès 2018, aux côtés de notre ancien DG, nous avons engagé un vaste chantier de numérisation de l’ensemble de nos processus, et cette dynamique s’est accélérée depuis mon arrivée en janvier 2025 :
 

1. • Fluidification des parcours : digitalisation de l’instruction des dossiers d’adhésion et de remboursement, libérant ainsi nos équipes des tâches répétitives pour qu’elles se consacrent pleinement à l’accompagnement personnalisé de nos adhérents.
   • Outils de suivi : mise en place de notre application mobile et de notre portail web ; ils offrent un tableau de bord où chaque adhérent peut consulter ses garanties, consulter l’avancement de ses dossiers en quelques clics.
   • Sécurisation et archivage : mise en place d’un coffre-fort numérique certifié, garantissant la traçabilité et la confidentialité des documents de santé, accessible à tout moment via authentification forte.
   • Transformation continue : poursuite de l’intégration de l’intelligence artificielle pour anticiper les besoins (via un scoring prédictif) et proposer des alertes personnalisées, tout en veillant au respect des exigences RGPD et CNIL.

Ces initiatives visent à renforcer la proximité avec nos adhérents, optimiser nos flux internes et préparer l’organisation à l’ère de l’assurtech.

2. Innovation produit et diversification
   • Diversification de notre portefeuille produits et développement de solutions d’assurance.
   • Mise en place d’actions de prévention et développement d’une offre BtB.
     
      
3. Performance financière et fidélisation
   • Restructuration d’un tableau de bord financier en temps réel (KPIs de solvabilité, sinistralité, NPS adhérent).
   • Lancement d’un programme de fidélité,avec l’accès aux services de prévention mais pas que : bilans santé, téléconsultation, second avis médical, ...
   • Développement d’une offre B2B dédiée aux TPE/PME, avec des packages santé négociés et un service RH intégré.

Enfin, pour rester concurrentiels, nous intégrons progressivement l’intelligence artificielle dans nos workflows.

Vous dites placer l’engagement social et sociétal au cœur de vos priorités : quelles actions avez-vous déployées dans cette perspective ?

MC: Notre démarche RSE s’articule autour de trois piliers : bien-être collaborateur, inclusion sociale et solidarité territoriale.

1. Qualité de Vie & Conditions de Travail (QVCT)
   • Télétravail étendu (jusqu’à 2 jours/semaine) et adoption de la semaine de 4 jours (90 % d’adhésion), sans allongement des délais ni baisse de satisfaction (NPS à 95 %).
   • Amélioration de l’ergonomie des espaces de travail.
     
      
2. Retraite progressive et mentoring intergénérationnel
   • Dispositif de retraite progressive pour transmettre savoir-faire et réduire l’exclusion.
   • Missions solidaires menées avec des associations locales : ateliers de prévention santé dans les quartiers, dépistages gratuits.
     
     
      
3. Gouvernance garantie et transparence
   • Publication d’un rapport RSE annuel, détaillant nos indicateurs sociaux, environnementaux et éthiques.
   • Création d’un comité RSE co-animé par collaborateurs, délégués syndicaux et adhérents pour co-construire nos actions.

Comment coordonnez-vous une stratégie de développement commune avec les autres membres de la direction ?
 

MC: Depuis le 1er janvier 2025, j'ai structuré notre pilotage autour de 3 grands piliers qui incarnent l’esprit d’équipe et l’agilité nécessaires pour porter Mutuelles du Soleil vers ses ambitions.

1. Gouvernance unifiée
   Dès le lancement de chaque cycle stratégique, Frédéric Tramaloni (DGA et Directeur du Développement), Julien Benariba (DGA et Directeur de la Production) et moi-même formons un comité restreint qui définit les grandes lignes du plan d’action. Cette instance, animée mensuellement, garantit que chaque décision et chaque investissement s’inscrivent dans un même cap.
   
    
2. Pilotage mensuel avec les membres du CODIR
   • Revue mensuels des projets : point sur les indicateurs clés (solvabilité, sinistralité, délai de traitement, satisfaction adhérent) et ajustement rapide des priorités.
   • Ateliers semestriels : sessions collaboratives avec les directeurs,suivi de la feuille de route actualisée, arbitrages et validation collective des grandes orientations.
     
      
3. Feuille de route & mobilisation des équipes
   Nous déclinons nos objectifs en résultats SPECIFIQUES, MESURABLES, ATTEIGNABLES, RÉALISTES et TEMPORISÉS pour permettre :
   • Une compréhension claire des responsabilités de chacun.
   • L’engagement et la responsabilisation des collaborateurs à tous les niveaux.
   • Un suivi transparent de la progression.

Grâce à cette organisation rigoureuse et inclusive, nous forgeons une dynamique collective solide, propice à l’innovation et à la croissance durable de Mutuelles du Soleil.

(*) https://www.mutuellesdusoleil.fr/