Où en sont les entreprises mutualistes en matière numérique ? Comment concevoir des projets numériques tout en intégrant les enjeux spécifiques du secteur ? Une étude menée entre décembre 2020 et mars 2021 par SeaBird (en partenariat avec l’ADOM auprès de 22 acteurs de l’écosystème mutualiste) s'est intéressée à ces questions d'importance pour :

• dresser un état des lieux des projets en cours,
• analyser les occasions offertes par les nouvelles technologies,
• et identifier les bonnes pratiques pour mener à bien une mutation aujourd’hui indispensable.

Quelles stratégies numériques pour servir ces objectifs stratégiques, notamment l’amélioration de la connaissance et de l’expérience client ?

• Quels usages pour les nouvelles technologies ?
• Quels modes de mise en œuvre pour optimiser les résultats et renforcer l’acceptation du changement ?

Ces questions sont abordées dans cette étude et ont servi de support aux débats de la web-conférence organisée la semaine dernière par SeaBird (en partenariat de l’ADOM) et résolument tournée vers les enjeux des acteurs de la mutualité.

Cette matinée a été riche de débats et d'enseignements, lors des trois tables rondes organisées, à retrouver en replay avec de nombreux éléments de réponses à des questions telles que :

• Comment mettre sa transformation numérique en œuvre, tout en préservant son identité ?
• Comment saisir les occasions offertes par les nouvelles technologies, notamment en matière de relation client ?
• Quelles sont les bonnes pratiques pour mener ces chantiers à bien, en tenant compte des spécificités des organisations et de leur maturité en matière numérique ?