Tout est relation sociale, le thème concerne donc ici plutôt la technique, l’ingénierie, de la pratique qui va de l’information-consultation à la négociation en passant par les référendums sans oublier les droits et les moyens associés.
La semaine passée, les centres de relations clients de Canal+ (employant plus de 650 salariés) ont été touchés par un mouvement social d’ampleur. En cause, le nouveau calcul affecté au temps de pause horaire des conseillers de clientèle (ces collaborateurs qui sont en relation permanentes avec nos abonnés).
Cette vidéo présente l'étude 302 d'Entreprise & Personnel, intitulée « De la régulation sociale à la performance sociale ? ». Cette étude est disponible en intégralité pour les adhérents d'Entreprise & Personnel.
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