Le Syndicat National de la Banque et du Crédit (SNB/CFE-CGC) présente les résultats de son enquête consacrée à l’intelligence artificielle dans le secteur bancaire.

Réalisée auprès de 1 191 répondants, cette enquête met en lumière une forte mobilisation des salariés du secteur autour de ces transformations technologiques majeures. Elle offre un éclairage inédit sur les usages actuels de l’I.A., les perceptions des salariés ainsi que leurs attentes en matière d’accompagnement.


Une transformation déjà à l’œuvre dans les métiers bancaires.


Si l’intelligence artificielle est présente dans le secteur depuis plusieurs années, les usages de l’I.A. générative se multiplient et transforment concrètement les conditions de travail. Cette évolution rapide interroge directement l’avenir des métiers, des compétences et de l’organisation du travail.

Des usages réguliers, l’enquête révèle une adoption déjà très avancée de l’I.A. :
 

• 73,5 % des salariés utilisent des outils d’IA mis à disposition par leur entreprise ;
• Plus de la moitié des répondants en font un usage régulier ;
• 25,8 % tous les jours ;
• 30,7 % plusieurs fois par semaine.
   

Des gains d’efficacité reconnus et une transformation rapide

L’intelligence artificielle est majoritairement perçue comme un levier de performance (62,9 %). Les résultats montrent que les salariés ne sont pas dans une logique de rejet, mais identifient clairement les bénéfices potentiels de ces technologies tout en ayant pleinement conscience de l’ampleur des évolutions à venir (64,7 %).

Un manque de stratégie et un déficit majeur de formation et d’accompagnement

L’enquête met en évidence un déficit important de vision stratégique (53,3 %), ainsi, près des deux tiers des salariés ne disposent pas d’une vision claire des orientations de leur entreprise alimentant l’incompréhension, les inquiétudes, et le développement d’usages non encadrés. La question de la formation constitue un point d’alerte majeur car 62,4 % des salariés n’ont bénéficié d’aucune formation à l’I.A.. Ce décalage crée une situation paradoxale,  les salariés sont incités à utiliser les outils d’intelligence artificiels sans disposer des compétences nécessaires pour le faire de manière sécurisée et maîtrisée.

Des inquiétudes fortes sur l’emploi

Si les opportunités sont reconnues, les craintes restent importantes avec 57,9 % des répondants qui considèrent que l’I.A. menace directement leur poste ou leurs missions. Les principales inquiétudes des salariés portent sur la perte de compétences et d’expertise, la déshumanisation de la relation client, la réduction des effectifs et les risques liés à l’automatisation des décisions.

Des attentes élevées en matière d’éthique

L’enquête révèle également une sensibilité importante aux enjeux environnementaux avec plus de 92 % des répondants souhaitent que l’entreprise intègre des critères environnementaux dans le choix des solutions d’I.A. Ces résultats montrent clairement que les salariés attendent une I.A. responsable, transparente et encadrée.


Un enjeu central pour le dialogue social

L’intelligence artificielle s’impose désormais comme un sujet structurant du dialogue social dans le secteur bancaire.


Trois priorités se dégagent :
 

• La transparence des stratégies I.A. ;
• Le développement massif de la formation ;
• L’anticipation des impacts sur l’emploi et les parcours professionnels.
   

Les recommandations et les engagements du SNB/CFE-CGC

Au regard des résultats de l’enquête, plusieurs orientations stratégiques peuvent être proposées : ouvrir des négociations sur l’IA dans les entreprises, garantir un droit à la formation à l’I.A., préserver les métiers et les compétences et promouvoir une I.A. responsable. Pour le SNB/CFE-CGC, l’enjeu est désormais de faire de l’intelligence artificielle un sujet central de négociation et de réflexion stratégique au service des salariés comme des entreprises. Le SNB/CFE-CGC s’engage à accompagner les salariés et ses représentants dans la compréhension de ces enjeux par la mobilisation de son club d’experts I.A., l’accompagnement des élus et des salariés, par la mise en place de formations dédiées à l’intelligence artificielle et au développement d’analyses sur les impacts métiers et organisationnels.

Contact presse : présidence SNB/CFE-CGC Mail : fredguyonnet@hotmail.com Tél. : 06 83 52 76 75