La DTIP publie son Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics
Alors que plus de 80% des démarches sont désormais réalisées en ligne, que l'essentiel des informations ont été dématérialisées , un certain nombre de français ne disposant pas d'Internet (ou ne le maitrisant pas) reste confronté à de grandes difficultés d'accès aux services publics.