Après les usages et la gouvernance, cette troisième publication de l’Observatoire met en évidence un constat : les freins à l’adoption de l’IA sont avant tout humains et organisationnels.

Le déficit de compétences, les résistances internes et la difficulté à choisir des solutions adaptées soulignent la nécessité d’accompagner la transformation des métiers et de soutenir la montée en compétences des collaborateurs, afin de favoriser une utilisation maîtrisée et pertinente de l’IA dans les pratiques professionnelles.

Les résultats de l’Observatoire montrent une dynamique réelle mais différenciée : les mutuelles de livre 3 sont, pour la plupart, déjà engagées dans des usages opérationnels, tandis que les mutuelles de livre 2 demeurent majoritairement en phase d’expérimentation. Cette évolution confirme que l’IA n’est plus un sujet prospectif mais organisationnel, stratégique et humain. Au-delà des technologies mobilisées, le principal défi réside désormais dans la transformation des compétences et des métiers.

Les mutuelles expriment très clairement un besoin d’accompagnement et attendent de la FNMF un appui structurant, à la fois stratégique et opérationnel.

Les attentes prioritaires portent sur :

• la veille et l’analyse stratégique (81 % des répondants) 
• le partage de bonnes pratiques (76 %) 
• le soutien à l’expérimentation et à l’innovation (67 %) 
• les formations dédiées à l’IA (62 %)

C’est précisément pour répondre à ces différents besoins que la FNMF a construit pour les mutuelles un programme dédié (ateliers, webinaires, podcast, show IA, hackathon), complété par l’offre d’accompagnement construite avec Ethik-IA sur la gouvernance et la supervision des systèmes d’IA.

Pour en savoir plus:

• Observatoire IA - Compétences, acculturation et transformation des métiers