La nouvelle informatique de la DGFIP (Direction Générale des Finances Publiques) se met en place. Le besoin en emplois pour la mission d’assistance de proximité doit-être réétudié dans la mesure où il y avait initialement un emploi d'assistance pour 200 agents mais qu’aujourd’hui ce quota n’est plus réaliste car il y a plus de machines que d’agents : 1,3 à 1,4 machine par agent.
Dix ans après son introduction, le dispositif des horaires en îlots, qui permettent à chaque caissière d’organiser son temps de travail tout en conciliant ses souhaits et l’activité du magasin, est « toujours apprécié par les assistantes de caisses ». Un gage d'équilibre « vie privée - vie professionnelle » et d'autonomie.
La loi n° 2009-1437 du 24 novembre 2009 (ci-après « la loi ») relative à l'orientation et à la formation professionnelle tout au long de la vie est parue au Journal Officiel du 25 novembre.
