Avec son progamme « centricité client 2013 », LCL va augmenter la part des salariés en contact avec les clients. Celle-ci va passer de 74 à 77 %.

Alors que l'objectif commercial est d'augmenter de 10 % la base de la clientèle en changeant la « culture relationnelle », les effectifs vont progresser de 2,79 % d'ici 2013. « Faire plus avec moins », résume la CFDT, qui rappelle que LCL perd beaucoup plus de clients que la Société Générale (20 % en plus) et que BNP Paribas (8 % en plus).