Miroir Social
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    04 / 08 / 2011

    Pourquoi SUD ne soutient pas l’une de ses militantes, ex-déléguée syndicale, toujours élue au CE de Téléperformance ?

    Jeanne Delarocque, une militante SUD de Téléperformance, a rendu son mandat de déléguée syndicale en 2007, avant d’être éjectée du CHSCT par son syndicat qui lui refuse tout soutien, alors que celle-ci est en contentieux avec la direction sur son activité d’élue au CE. Parcours d’une militante, peu encline aux compromis, qui est parvenue à s’attirer les foudres tant de son syndicat que de sa direction.
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    22 / 06 / 2011 | 9 vues

    Bilan de la mobilisation du 20 juin 2011 dans les centres d'appels

    Le patronat du secteur se plaint de l’image déplorable des centres d’appels et rejette la faute sur les journalistes qui ne comprendraient pas que le métier a changé, qu’ils sont socialement plus responsables.

    Ils oublient un peu vite leurs responsabilités dans cette situation.
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    21 / 06 / 2011

    NAO : des organisations syndicales frustrées

    Une véritable négociation sur la politique de rémunération globale, davantage d’obligations pour l’entreprise, des informations économiques fournies, plus synthétiques… Décryptage des revendications syndicales sur la NAO
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    20 / 06 / 2011 | 5 vues

    Votre pause café est prévue dans 10 minutes

    C’est IEX, un logiciel, qui décidera bientôt du moment de la sainte « pause café » des conseillers de Téléperformance. Les conseillers ne pourront plus choisir le moment, ni avec qui ils souhaitent prendre leurs pauses pendant la journée de travail. Ils seront alertés sur leur écran 10 minutes avant l’horaire indiqué par le logiciel.
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    20 / 06 / 2011

    Centre d'appels : touche pas à ma « pause café »

    C’est IEX qui décidera bientôt du moment de la sainte « pause café » des conseillers de Téléperformance. Il va sans dire que la mise en place de ce progiciel de planification centralisée des tranches d’activités ne réjouit pas grand monde dans les centres d’appel. La partie émergée des conséquences d’un outil qui était annoncé dans les dernières restructurations et qui va permettre d’orchestrer la flexibilité que la direction a obtenue dans l’accord d’annualisation du temps de travail d’avril 2010.
  • Les « exactions » des mal-logés dans le XVIème arrondissement

    Les membres de notre collectif ont appris par la presse que M. Goasguen, maire du XVIème arrondissement de Paris, qualifiait notre occupation de la mairie ce jeudi 30 décembre d’« exaction violente ».

    A Messaoud mar 04/01/2011 - 06:53
  • Annualisation ou recours massif aux CDD et à l'intérim ?

    Pour absorber les variations de charge, une direction peut annualiser le temps de travail avec des plages hebdomadaires basses et hautes ou recourir massivement aux CDD et à l'intérim.

    Rodolphe Helderlé lun 03/01/2011 - 12:52
  • L’annualisation ne fait pas recette dans les centres d’appels Rodolphe Helderlé lun 03/01/2011 - 12:02
    L’activité d’un centre d’appels est très fluctuante mais ce n’est pas pour autant que l’annualisation est généralisée dans le secteur. Rares sont finalement les prestataires à avoir mis en place ce mode d’organisation du temps de travail qui a aussi ces contraintes. Même si cela les chatouille, ils continuent de jouer massivement sur les CDD et l’intérim...
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    23 / 11 / 2010 | 2 vues

    Centres d'appels : point sur les connaissance du secteur 2010

    La fédération CGT des sociétés d’études organise deux journées d’études les 23 et 24 novembre, à Montreuil, sur les « nouveaux types d’emploi dans les centres d’appels ». Il sera notamment fait un tour d’horizon de la situation économique, des pratiques de mobilité fonctionnelle, du « home shoring »/télétravail.
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