Selon l'Observatoire de l'accessibilité numérique, seulement 3,49 % des sites Internet soumis aux obligations légales en matière d'accessibilité numérique respectent les exigences d'affichage (mention sur la page d'accueil, déclaration d'accessibilité et schéma pluriannuel). Le secteur de l'assurance se démarque avec un taux de conformité de 39,58 %.

Dans ce contexte, le Groupe APICIL, l'un des groupes leader de la protection sociale en France, agit concrètement pour répondre à cet enjeu, en l'intégrant à sa politique d'inclusion, au-delà des obligations réglementaires.

Dans ce cadre, le Groupe a mené un projet d'adaptation de ses sites Internet sur plus de deux ans afin de les rendre accessibles aux utilisateurs en situation de handicap qui utilisent des logiciels ou des équipements spécialisés (clavier braille, lecteur d'écran). 

Marie-Eve Saint-Cierge Lovy, Directrice de l'Expérience Client au sein du Groupe APICIL, nous  précise les choses....

Comment ce projet s'inscrit-il dans la stratégie RSE et d'inclusion du Groupe ?

Marie Eve St Cierge Lovy: Notre priorité sociétale : l’inclusion

Du fait de notre identité paritaire et mutualiste et de notre volonté d’être un acteur reconnu pour sa responsabilité sociétale, notre Groupe est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche d’amélioration continue de notre Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). L’inclusion est un des fils rouges de nos actions au quotidien (favoriser une évolution positive de la société, une transformation inclusive qui ne laissera personne sur le bord du chemin).

Ainsi, nous avons structuré et engagé une démarche globale avec la mise en place d’une politique diversité et inclusion (vis-à-vis de nos collaborateurs, clients, fournisseurs, partenaires et administrateurs).

Nous sommes convaincus qu’une société plus inclusive et respectueuse des individus nous permet de faire face aux défis d’un monde qui change ; c’est à la fois un booster de performance, d’innovation et d’engagement.

Notre raison d’être « Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies toute la vie », porte notre ambition est d’être une entreprise reconnue en matière d’inclusion, dans ses actions et dans la société au sens large.

Elle porte également notre promesse client “Proche et attentionnée”, c’est donc un engagement que nous prenons envers nos clients et l’ensemble de nos parties prenantes.

L’accessibilité numérique, s’inscrit pleinement dans nos actions en faveur de l’inclusion et est un des leviers qui nous permet de faire vivre notre promesse client. En effet, c’est une démarche d’égalité pour garantir à tous, sans discrimination, le même accès à l’information et aux services en ligne. Rendre nos sites accessibles, c’est permettre à TOUS d’accéder aux contenus numériques sans difficulté, y compris aux utilisateurs porteurs de handicaps et qui utilisent des logiciels ou matériels spécialisés (clavier braille, lecteur d’écran …).

Quels sont les résultats observés depuis le début du projet ?

Marie Eve St Cierge Lovy: Les travaux de mises en conformité

20 sites du Groupe ont déjà été adaptés pour répondre aux exigences d’accessibilité et nous sommes fiers d’afficher des taux de conformité allant de 55 à 100 % !

Un dispositif d’amélioration continue a été mis en place pour permettre aux collaborateurs responsables de sites web de concevoir des contenus au maximum accessibles. Le dispositif prévoit des contrôles, un workflow de validation intégré, un assistant IA, l’animation d’une communauté et des supports pédagogiques.

Marie Eve St Cierge Lovy: Une démarche d’innovation pour servir l’inclusion

Innover pour servir l’inclusion avec la création d’un assistant accessibilité numérique IA (ChatGPT) : un trophée OR remporté lors des cas d’or AURA 2025, et le prix bronze IA de la Nuit des Rois 2025.

Notre assistant a été développé par les équipes marketing Santé Prévoyance dans le cadre du projet ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE. 

Une initiative interne pour aider à maintenir nos sites accessibles et à produire des contenus accessibles. L’assistant fournit des analyses et des conseils techniques en se référant aux normes d’accessibilité.

Ce qui a fait la différence ? Originalité et innovation pour ancrer l’accessibilité numérique dans nos pratiques métiers tout en utilisation une technologie moderne.

L’assistant est désormais disponible pour l’ensemble des collaborateurs travaillant sur nos sites.

Comment les collaborateurs ont-ils été embarqués dans cette transformation ?

Marie Eve St Cierge Lovy: Les collaborateurs ont été embarqués dans cette transformation grâce à différentes actions :

• un dispositif de formation dédié aux équipes de développement,
• un dispositif de formation dédié aux contributeurs métiers intervenant sur les sites numériques
• une documentation accessible depuis un espace dédié sur notre intranet : guides pratiques, check list pour vérifier l’accessibilité d’un contenu digital …
• un dispositif de sensibilisation interne après de l’ensemble des collaborateurs : communication, webinaires, sessions pratico pratiques pour s’entrainer à rendre accessible des contenus numériques.
• un e-learning accessibilité numérique a été mis à disposition auprès de nos collaborateurs.

Également :

• des exigences Groupe ont été définies - dans notre Stratégie Expérience Client - pour maintenir nos taux de conformité dans le temps.
• la gouvernance projet a évolué pour intégrer, dès la phase de cadrage, les exigences en matière d’accessibilité numérique
• la mise en place d’un comité de suivi opérationnel deux fois par an avec l’ensemble des interlocuteurs accessibilité numérique
• des contrôles annuels pour vérifier la présence des livrables réglementaires sur les services numériques concernés
• les procédures d’élaboration des appels d’offres ainsi que les règles d’évaluation des candidatures ont été adaptées pour prendre en compte les exigences de conformité à la réglementation

L’ensemble de ces actions visent à sensibiliser et à former efficacement les équipes pour garantir une accessibilité numérique optimale sur le long terme.

Quelles sont les prochaines étapes ou évolutions prévues sur ce chantier ?

Marie Eve St Cierge Lovy: Le projet a été mené sur plus de deux ans pour permettre l’adaptation de nos sites.

Une belle opportunité pour :

• nous engager pour plus d’inclusion,
• appréhender le quotidien de nos clients en situation de handicap,
• développer de nouvelles compétences,
• prendre plaisir à collaborer et à développer des synergies : métier, DSI, transverse,
• faire rayonner notre Groupe en externe en démontrant notre engagement sociétal.

Les travaux de conformité se poursuivent sur nos sites (en lien avec les dernières évolutions réglementaires impactant désormais l’ensemble de nos sites) et les collaborateurs continuent de monter en compétences sur cette thématique inclusive.