- La taxe sur les contrats courts serait un coup de massue pour les centres d’appels
La taxe sur les contrats courts ne sonnera pas moins que « le glas pour de nombreuses activités réalisées actuellement sur le territoire national », affirmait le syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) à la veille de la clôture de la négociation de l’accord interprofessionnel sur la sécurisation de l’emploi du 11 janvier.
- La durée du CDD : l’indicateur RSE bien caché
Rodolphe Helderlé
jeu 10/01/2013 - 09:01
La taxation des contrats courts est l’un des sujets clefs de la négociation sur la sécurisation de l’emploi, qui devrait se conclure demain. Les entreprises vont-elles devoir se montrer plus transparentes sur cet indicateur de leur responsabilité sociale ?
- La responsabilité sociale des centres d'appels face aux juges
En moins d’un mois, deux entreprises, qui s’enorgueillissent de détenir le label de responsabilité sociale depuis sa création en 2004, viennent de se faire condamner par la justice pour des faits pas vraiment conformes à la « responsabilité sociale » affichée.
- Baromètre de la relation client : la réalité des bilans sociaux
Tout va très bien Madame la Marquise… Voilà en quelques mots résumée l’impression que nous avons eue à la sortie de la présentation du second baromètre de la relation client qui s’est tenue le 15 décembre dernier.
En effet, selon les employeurs interrogés par la mission nationale de la relation client, via l’IPSOS, tout irait pour le mieux dans le meilleur des mondes.
- Le 1er décembre, les téléconseillers posent leur casque
Le 1er décembre prochain, jour de l’augmentation automatique du SMIC, les 65 000 salariés des centres d’appels prestataires sont appelés, par l’intersyndicale CFDT/SUD/CGT, à se mobiliser contre les mauvaises conditions de vie et de travail qu’ils subissent, et pour de meilleurs salaires.
Xavier Burot
lun 28/11/2011 - 08:11
- Bilan de la mobilisation du 20 juin 2011 dans les centres d'appels
Le patronat du secteur se plaint de l’image déplorable des centres d’appels et rejette la faute sur les journalistes qui ne comprendraient pas que le métier a changé, qu’ils sont socialement plus responsables.
Ils oublient un peu vite leurs responsabilités dans cette situation.
Xavier Burot
mer 22/06/2011 - 09:09
- Les patrons des centres d’appels refusent la hausse des salaires pourtant négociée par leur branche
Les centres d’appels font partie de la convention collective nationale des entreprises prestataires de services du secteur tertiaire. Ils représentent 80 % des emplois de cette branche. Les 20 % restants travaillant dans des activités de recouvrements, de secrétariats et de télé services...
Rodolphe Helderlé
jeu 24/02/2011 - 09:49
- Pour le SP2C, le social s’arrête là où le profit commence
Lors de la réunion de la commission mixte paritaire de la convention collective des prestataires de services, dont dépendent les centres d’appels externalisés, le
SP2C (syndicat patronal des centres d’appels prestataires) a une nouvelle fois démontré son côté social en demandant à être exclu du champ d’application de l’avenant salaires qui devait être signé.
- La CGT boycotte les assises de la relation clients
Lundi 18 octobre, la CGT a fait savoir au gouvernement qu’elle ne participera pas aux assises de la relation clients organisées le 21 octobre, en application de l’accord-cadre signé le 28 juillet 2009 entre le gouvernement et les partenaires sociaux du secteur, hormis la CGT et FO qui ont refusé que soient attribués jusqu’à 18 millions d’euros à un secteur économique qui est dynamique.
Xavier Burot
jeu 21/10/2010 - 12:17
- Responsabilité sociale : un label en manque de crédibilité
Manuel Jardinaud
mar 07/04/2009 - 14:00
Cinq ans après son lancement, le bilan semble maigre avec 25 entreprises labellisées. Les centres de relations clients externes n'ont plus l'obligation d'employer 60% des effectifs en France.
