La Banque Française Mutualiste, banque des agents du secteur public, obtient la certification AFRC Relation Client 100 % France

Pour les agents du secteur public clients de la banque, une information vérifiée : leurs demandes sont traitées en France, à Orléans, par des équipes qui connaissent leur environnement professionnel

Comprendre les réalités des agents du secteur public et les accompagner tout au long de leurs projets : c’est l’engagement qui guide la Banque Française Mutualiste depuis 40 ans. La banque a fait le choix d’assurer l’intégralité de sa relation client à distance en France, avec son partenaire historique ACCEFIL.

Cet engagement a été reconnu en juillet 2026 par la certification AFRC Relation Client 100 % France, délivrée par Bureau Veritas Certification pour ses services de gestion de la relation client. Ce référentiel a été créé en 2021 par l’Association Française de la Relation Client (AFRC) avec l’association Origine France Garantie. La certification est valable jusqu’au 30 juin 2030, sous réserve du respect continu de ses critères.

Une reconnaissance collective pour les équipes de la banque et d’ACCEFIL

Derrière chaque demande, des équipes se mobilisent pour répondre aux questions et suivre les dossiers. À Orléans, les 23 conseillères et conseillers d’ACCEFIL assurent l’accueil téléphonique, l’accompagnement et le traitement des demandes, en lien avec les équipes de la banque.

Pour les clients, la certification apporte une information vérifiée : les échanges comme le traitement des dossiers, avant, pendant et après la souscription, sont réalisés en France, par des collaborateurs sous contrat de travail de droit français.

Pour Nadège Baudouin, Directrice de la Relation Client de la Banque Française Mutualiste: « Cette certification appartient d’abord aux équipes d’ACCEFIL, à Orléans, et à celles de la banque qui travaillent avec elles chaque jour. L’audit a examiné la façon dont chaque demande est prise en charge, du premier appel au traitement du dossier, et le cadre d’emploi de chacun. Ce que l’auditeur a constaté, c’est le travail quotidien de 23 conseillères et conseillers. Pour la suite, cette étape nous engage à rendre nos parcours plus simples, quel que soit le canal choisi par le client. » 

Un choix fidèle au modèle mutualiste

Connaître l’environnement professionnel des agents du secteur public, leurs parcours et leurs évolutions de carrière aide la banque à mieux comprendre leurs besoins. Le choix d’une relation client assurée en France prolonge cette volonté de proximité et contribue au maintien des emplois et des savoir-faire sur le territoire.

Michel Coudrais, Directeur général de la Banque Française Mutualiste souligne: « Assurer l’intégralité de notre relation client en France est un choix d’organisation pleinement cohérent avec notre identité mutualiste. Nos clients, agents du secteur public, doivent pouvoir compter sur des réponses claires et sur des interlocuteurs qui connaissent leur environnement professionnel. Cette certification apporte une preuve indépendante et vérifiable de cet engagement. »

À propos de la Banque Française Mutualiste

Créée en 1986 à l’initiative de mutuelles de la Fonction publique, la Banque Française Mutualiste accompagne les agents du secteur public. Son capital est intégralement détenu par 25 mutuelles sociétaires issues des trois versants de la Fonction publique. Elle propose des produits et services bancaires avec son partenaire distributeur SG en métropole, dans une démarche fondée sur la solidarité, l’éthique, la responsabilité et le respect de la personne.

Pour en savoir plus : https://banquefrancaisemutualiste.fr