- La taxe sur les contrats courts serait un coup de massue pour les centres d’appels
La taxe sur les contrats courts ne sonnera pas moins que « le glas pour de nombreuses activités réalisées actuellement sur le territoire national », affirmait le syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) à la veille de la clôture de la négociation de l’accord interprofessionnel sur la sécurisation de l’emploi du 11 janvier.
- La responsabilité sociale des centres d'appels face aux juges
En moins d’un mois, deux entreprises, qui s’enorgueillissent de détenir le label de responsabilité sociale depuis sa création en 2004, viennent de se faire condamner par la justice pour des faits pas vraiment conformes à la « responsabilité sociale » affichée.
- Acticall : les salariés refusent la mendicité
Les salariés des sites de la société Acticall de Saint-Étienne (en grève depuis l’appel à la mobilisation nationale dans les centres d’appels du 20 juin) et de Blois ont décidé, face à l’enlisement des négociations salariales de cesser le travail pour montrer leur détermination à voir aboutir leurs revendications :
Xavier Burot
jeu 23/06/2011 - 07:21
- Bilan de la mobilisation du 20 juin 2011 dans les centres d'appels
Le patronat du secteur se plaint de l’image déplorable des centres d’appels et rejette la faute sur les journalistes qui ne comprendraient pas que le métier a changé, qu’ils sont socialement plus responsables.
Ils oublient un peu vite leurs responsabilités dans cette situation.
Xavier Burot
mer 22/06/2011 - 09:09
- Décorticage d’un turn-over : le cas Acticall
Manuel Jardinaud
mer 09/03/2011 - 12:01
Rien de sert de calculer, encore faut-il bien le faire. Le turn-over, indicateur pertinent pour décrypter une politique sociale, est souvent servi à toutes les sauces, sans aucune indication sur son mode de calcul. Bonne façon, pour un employeur, de se montrer « socialement responsable », avec un taux faible reflétant une stratégie de fidélisation et de bonnes conditions de travail.
- Acticall : accord de prévention des risques psychosociaux
Rodolphe Helderlé
mer 05/01/2011 - 07:39
L'accord prendra fin au 31décembre 2012.
- Acticall choisit l'Anact comme intervenant extérieur sur les risques psychosociaux
On ne peut pas dire que l'accord de prévention des risques psychosociaux d'Acticall ait fait le plein de signatures. La CFDT est le seul syndical a l'avoir signé le 15 décembre 2010. La CGT était favorable à un droit d'opposition mais FO, la CFE-CGC et la CFTC n'ont pas embrayé. En CE, l'accord a recueilli 6 votes négatifs contre 3 votes positifs de la CFDT.
Rodolphe Helderlé
mer 05/01/2011 - 07:37
- Les « exactions » des mal-logés dans le XVIème arrondissement
Les membres de notre collectif ont appris par la presse que M. Goasguen, maire du XVIème arrondissement de Paris, qualifiait notre occupation de la mairie ce jeudi 30 décembre d’« exaction violente ».
- Annualisation ou recours massif aux CDD et à l'intérim ?
Pour absorber les variations de charge, une direction peut annualiser le temps de travail avec des plages hebdomadaires basses et hautes ou recourir massivement aux CDD et à l'intérim.
- L’annualisation ne fait pas recette dans les centres d’appels
Rodolphe Helderlé
lun 03/01/2011 - 12:02
L’activité d’un centre d’appels est très fluctuante mais ce n’est pas pour autant que l’annualisation est généralisée dans le secteur. Rares sont finalement les prestataires à avoir mis en place ce mode d’organisation du temps de travail qui a aussi ces contraintes. Même si cela les chatouille, ils continuent de jouer massivement sur les CDD et l’intérim...
