Nouvelle étape et nouveau sujet de polémique pour Pôle Emploi. Le 29 mars, il lance sur l’ensemble du territoire une nouvelle plateforme téléphonique – le 3995. Uniquement destiné aux entreprises, ce numéro a pour principale vocation de faciliter le recueil des offres.

En 2010, les experts du cabinet Secafi qui répondent aux besoins des élus des CE et des CHSCT vont devoir passer plus de temps avec toutes les parties prenantes de l'entreprise, formaliser systématiquement des notes de cadrage des missions, passer moins de temps à diagnostiquer au profit des préconisations tout en assurant un suivi lui aussi formalisé. Pas facile pour un certain nombre d'experts qui ne tiennent pas forcément à développer leur fibre de consultants. Retour sur une démarche qualité qui s’impose désormais dans les méthodes de travail.

Une équipe de consultants du cabinet Secafi a analysé 41 rapports produits par des concurrents au travers d’une grille de notation sur cinq axes : présentation, pédagogie, expertise technique, préconisations opérationnelles, perspectives et analyse sociale. Morceaux choisis des évaluations...

Nouvelle organisation en janvier 2009, PSE en juin, PSE suspendu en septembre, PSE « réinitialisé » en octobre avec un plan de départs volontaires en prime, PSE « réinitialisé » recontesté en janvier, PSE se transforme en plan de départs volontaires...

D'un côté, un PSE contesté en justice par le comité d'établissement. De l'autre, une direction qui tente d'esquiver l'issue judiciaire en négociant avec les syndicats. La direction de Teleperformance a réussi en partie son coup...