Toujours mieux satisfaire les assurés sociaux, les adhérents et les patients, quel que soit le canal de contact ou le lieu d’accueil est le sens de l’ambitieuse démarchede qualité engagée par le groupe MGEN.

Le plan de qualité triennal 2016-2018 du groupe MGEN s’articule autour de deux axes majeurs : la certification progressive des engagements de qualité et l’amélioration de la qualité de l’ensemble des canaux d’information et de communication.

De leur côté, les établissements et centres médicaux et dentaires de la MGEN sont tous engagés dans des démarches d’évaluation, de labellisation et de certification de qualité.

Le réseau des « centres de service » du groupe MGEN se constitue de :

• 102 sections départementales,
• 26 espaces mutuels ou d’accueil et de services dans plusieurs grandes villes de France,
• 10 centres de gestion,
• 5 centres de contacts.

De nombreux services en ligne personnalisés sont également proposés aux assurés et adhérents sur leur espace personnel MGEN.

Les résultats du baromètre de satisfaction MGEN apportent des éléments riches d'enseignements :

• 82 % de nos adhérents déclarent être satisfaits (dont 34 % très satisfaits) de la MGEN.
• 92 % sont satisfaits du déroulement de leur adhésion à la MGEN,
• 81 % obtiennent une réponse immédiate par téléphone,
• 34 % ont déjà recommandé la MGEN à leurs proches.