Le chiffre d'affaires de Chronospost (groupe La Poste) est en hausse de 7 % par rapport à 2009 mais la CFDT souligne une qualité de service (QS) « en baisse constante pour atteindre un niveau inquiétant de 95 % ».

Sur son site, la filiale du groupe La Poste s'engage pourtant une QS quotidienne de 99 % !  

Avec ce QS de 95 %, la CFDT parle de « services clients saturés de toutes parts par des clients furieux ». Résultat : une « souffrance psychologique en nette aggravation » pour les salariés en contact avec les clients.