Miroir Social
  • Le palmarès de la responsabilité sociale de la relation client est pour 2012

    L'observatoire des métiers et des compétences de la relation client sera en place en juin 2012. C'est la « mission nationale » confiée à la sous-direction des mutations de l'emploi et du développement de l'activité du Ministère du Travail.

    Rodolphe Helderlé lun 27/12/2010 - 14:44
  • Participatif
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    11 / 10 / 2010 | 46 vues

    Les priorités du label responsabilité sociale des centres d'appels

    Vous pouvez chercher, vous ne trouverez pas sur le site de l’ALRS (Association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale) la grille des 149 questions auxquelles les prestataires de centres d’appels doivent répondre pour être éligibles au label responsabilité sociale. Dommage que l’association ne la mette pas en ligne.
  • Centres d'appels : le tour des 149 questions du label responsabilité sociale Rodolphe Helderlé lun 11/10/2010 - 15:16
    Quelles sont les questions posées aux prestataires de centres d'appels qui postulent au label responsabilité sociale ? Evaluation du turnover et de absentéisme sont largement au menu de la grille des 149 questions qui fait en revanche l'impasse sur l'égalité professionnelle hommes-femmes et les seniors...
  • Responsabilité sociale : un label en manque de crédibilité Manuel Jardinaud mar 07/04/2009 - 14:00
    Cinq ans après son lancement, le bilan semble maigre avec 25 entreprises labellisées. Les centres de relations clients externes n'ont plus l'obligation d'employer 60% des effectifs en France.
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