La relation au public est une composante essentielle de nombreuses situations de travail. C’est le cas pour les « techniciens conseil retraite » (TCR), en charge des dossiers administratifs des clients-assurés. Des recherches ont porté sur les deux versants de leur travail : l’un au plus « près » du public (relations avec les assurés), l’autre de plus « loin » (traitement des dossiers).