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14 / 12 / 2009 | 1 vue
Hubert Clerbois / Membre
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Résultats du premier benchmark sur la qualité de service en santé collective

Epsineo rating présente les résultats du premier benchmark sur la qualité de service en santé collective. Voir la synthèse dans le bloc « Ressources ».


Ce benchmark a réuni de grands opérateurs du marché représentant plus de la moitié des cotisations encaissées en santé collective.

Quelques enseignements

Points forts :

  • des rapports très complets pour les grands comptes ;
  • des garanties très innovantes chez certains opérateurs, incitant notamment au comportement vertueux des assurés.

Axes d'amélioration :

  • le décompe santé mériterait plus de clarté et de pédagogie (pourquoi le reste à charge n'apparaît pas ?) ;
  • des plates-formes téléphoniques de qualité inégale.
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