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20 / 05 / 2022 | 56 vues
Philippe Charry / Abonné
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Orange expérimente de nouveaux modes d'interaction avec les clients

La Direction Grand Public vient de lancer officiellement 4 expérimentations « POC » dans 59 boutiques.

 

« Proof of Concept » ou comment la Direction rajoute des activités sans commencer par valoriser tout ce qui est déjà fait quotidiennement par les équipes !

 

Les tests consistent à déployer divers modes d'interaction avec nos clients :
 

  • RDV en visio,
  • Réseaux sociaux,
  • Live Shopping

 

Les salariés des boutiques doivent désormais exercer leur activité avec une polyvalence sans précédent et sans aucune reconnaissance. Notre organisation syndicale milite sans relâche depuis de nombreuses années pour que les métiers en Agence Distribution soient considérés et rémunérés à leur juste valeur. Plus que jamais, il est temps de reconnaître l’investissement de chacun.

 

Nous demandons que les tests perdurent au moins jusqu'à la fin du 4ème trimestre afin de recueillir des données qui seraient plus représentatives, dans un contexte sanitaire évolutif.

 

Si les POC devaient être généralisées par la suite, notre fédération revendique : Ž

  • La refonte des fiches de poste en conséquence, avec l'intégration du grade supérieur « DBis ». Ž
  • L'accès au télétravail en fonction de l'activité et du souhait des salariés en activité transverse. Ž
  • La possibilité de travailler, y compris lorsque les boutiques sont fermées aux clients, comme cela est le cas pour les boutiques de centre-ville fermées les lundis, afin de favoriser l'équilibre vie privée - vie professionnelle en AD.
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