Miroir Social
  • Bilan de la mobilisation du 20 juin 2011 dans les centres d'appels
    Le patronat du secteur se plaint de l’image déplorable des centres d’appels et rejette la faute sur les journalistes qui ne comprendraient pas que le métier a changé, qu’ils sont socialement plus responsables.

    Ils oublient un peu vite leurs responsabilités dans cette situation.
    Xavier Burot mer 22/06/2011 - 09:09
  • Focus
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    14 / 10 / 2010

    Centres d’appels : les donneurs d’ordre acceptent de payer davantage les prestataires

    Comment faire en sorte que les centres d’appels ne délocalisent pas massivement au Maghreb ou en Afrique noire ? Les premières assises de la relation clients, annoncées par Laurent Wauquiez, visent à stopper l’hémorragie en responsabilisant notamment des donneurs d’ordre, au premier rang desquels ont trouve France Télécom Orange qui accepte le principe de revoir les contrats avec ses prestataires de centres de contacts. Est-ce que cela sera suffisant ?
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