Dans une première partie, l'ouvrage retrace différents travaux théoriques et empiriques relatifs aux centres d’appels ou à la technologie numérique. Il nous plonge ensuite au cœur d’une expérimentation randomisée, réalisée dans des conditions de travail réelles au sein d’un centre d’appels sous-traitant.

Partir des besoins des travailleurs hors des questions de travail, construire des liens entre les mouvements de travailleurs et les communautés et ancrer le travail syndical dans la société civile sont autant de stratégies développées par The Employee Rights Centre (ERC) à San Diego qui ont permis d’organiser en dix ans des milliers d’intérimaires, de chauffeurs Uber ou de travailleurs mig

L’utilisation d’internet fait partie de la vie quotidienne, qu’il s’agisse de consulter ses courriels, de rechercher une information ou, encore, d’effectuer un achat. Cette pratique n’est cependant pas sans risque pour le salarié, comme l’illustrent de nombreuses décisions.

La disparition en 2015 de la cotisation de 0,9 % des entreprises ne pouvait que provoquer la brutale chute de l’effort de formation que chacun déplore désormais en France.

Dans un pays qui n’aimait guère la formation (et qui néglige souvent son éducation), la disparition de la cotisation de formation a été une mesure démagogique et irresponsable.