C'est le sens de la démarche engagée par la MAIF qui entend accélérer la modernisation de son système d’information pour accompagner la montée en puissance de la donnée et de l’intelligence artificielle dans ses métiers et qui vient d'annoncer la semaine dernière trois partenariats avec trois sociétés françaises :

- Mistral AI pour ses usages d’intelligence artificielle générative

- Scaleway pour ses infrastructures cloud 

- et, Diabolocom pour ses outils de relation sociétaire.

L'objectif:  "gagner en efficacité, enrichir l’expérience sociétaire et  développer de nouveaux services dans un cadre sécurisé et maîtrisé, conforme à une politique cloud qui intègre pleinement le critère de souveraineté. " 

La MAIF précise dans son communiqué que "Conformément à ses engagements en faveur d’un numérique responsable, elle a intégré cette année la souveraineté numérique parmi les critères d’évaluation de sa politique d’achat IT, aux côtés de la performance, de la sécurité, de la fiabilité et de la responsabilité sociétale. ​"

Un premier test est notamment mené afin de renforcer la qualité de l’accompagnement apporté aux sociétaires par les conseillers. 

Des évolutions sont à noter dans  sa relation avec les sociétaires grâce au déploiement progressif de Diabolocom, sa nouvelle plateforme de gestion des interactions.​

Cette solution permettra de fluidifier les échanges et de personnaliser davantage la relation avec les sociétaires. Elle s’adaptera en continu à l’évolution de leurs usages et aux besoins des conseillers et des gestionnaires.

Elle ouvre la voie à de nouveaux usages de l’intelligence artificielle dans la relation sociétaire : assistants conversationnels, meilleure qualification des demandes ou encore outils d’aide aux conseillers et gestionnaires.​