Malmenée ces derniers mois, la Mutualité Française a décidé de combattre les critiques en rappelant que les mutuelles ne font pas que du remboursement mais rendent divers services à leurs adhérents. Au cœur des débats du congrès de Nice des 18,19 et 20 octobre, cet aspect « services » est un axe de développement stratégique, sous peine de voir s'éroder toujours davantage les parts de marché. Nombre d'experts estiment que l'entreprise est le lieu privilégié pour déployer de nouveaux services et que les syndicats ont un rôle de médiateurs à endosser auprès des salariés. Avec eux, la mutuelle devrait devenir un « partenaire de vie » du salarié.
