L’intelligence artificielle (IA) s’impose comme un bouleversement majeur dans nos modes de vie, ainsi que dans tous les secteurs d’activité. C’est notamment vrai pour le secteur assurantiel.

Certaines entreprises en ont même fait un axe majeur dans leur stratégie. C’est par exemple le cas pour le Groupe Matmut, qui a positionné l’IA, au même titre que la durabilité et la prévention comme un éléments transverse majeur de son plan stratégique 2024 – 2026.

L’idée est bien que les équipes du groupe mutualiste normand puissent se recentrer sur ce qui fait la richesse de leur métier : la relation sociétaire, l'écoute active, le conseil, la gestion des situations complexes, etc.

Une feuille de route est élaborée, afin d’accompagner le changement dans le respect des valeurs du groupe.

Ainsi, cinq axes de travail sont identifiés :

1) technologique, pour définir les référentiels de données les plus pertinents pour l’activité assurantielle et opérer les choix techniques qui serviront de socle aux futurs déploiements ;

2) réglementaire, pour être en conformité avec les normes qui encadrent les usages de l'IA, comme celles fixées par le règlement européen sur l'IA, ou AI Act ;

3) culturel, pour préparer les collaborateurs aux évolutions des métiers .

La Matmut est ainsi attentive à informer et former chacun des salariés pour que l'IA devienne un levier maîtrisé, compris et intégré aux pratiques. Un exemple parmi d’autres, une newsletter mensuelle « Intelligence artificielle & perspectives » a été créée pour éclairer les collaborateurs sur les dernières tendances en matière d'IA ;

4) mutualiste, pour affirmer l’engagement à prioriser l'humain dans toutes les décisions ;

5) opérationnel, pour réfléchir aux usages métiers adaptés. Une centaine de cas d'application concrets ont déjà été recensés, dans tous les domaines d'activité.