août 25 2011
Thème: Formation
Dans un tract récent, la CGT explique que deux logiciels sont actuellement soumis aux avis des CHSCT des établissements de Téléperformance : CCMS, un outil de gestion
août 04 2011
Thèmes: Emplois & compétences, Dialogue social
Le 1er avril dernier, Jeanne Delarocque, élue titulaire du CE Centre Est de Téléperformance, était convoquée par la DRH à un entretien préalable. Le
août 04 2011
Thème: Dialogue social
Jeanne Delarocque, une militante SUD de Téléperformance, a rendu son mandat de déléguée syndicale en 2007, avant d’être éjectée du CHSCT par son syndicat qui lui refuse tout soutien, alors que celle-ci est en contentieux avec la direction sur son activité d’élue au CE. Parcours d’une militante, peu encline aux compromis, qui est parvenue à s’attirer les foudres tant de son syndicat que de sa direction.juin 22 2011
Thème: Rémunération globale
Le patronat du secteur se plaint de l’image déplorable des centres d’appels et rejette la faute sur les journalistes qui ne comprendraient pas que le métier a changé,
juin 20 2011
Thèmes: Santé & conditions de travail, Temps de travail
C’est IEX, un logiciel, qui décidera bientôt du moment de la sainte « pause café » des conseillers de Téléperformance. Les conseillers ne pourront
juin 20 2011
janv 03 2011
Thème: Temps de travail
Pour absorber les variations de charge, une direction peut annualiser le temps de travail avec des plages hebdomadaires basses et hautes ou recourir massivement aux CDD et à l'intérim.
janv 03 2011
Thème: Temps de travail
L’activité d’un centre d’appels est très fluctuante mais ce n’est pas pour autant que l’annualisation est généralisée dans le secteur. Rares sont finalement les prestataires à avoir mis en place ce mode d’organisation du temps de travail qui a aussi ces contraintes. Même si cela les chatouille, ils continuent de jouer massivement sur les CDD et l’intérim...nov 23 2010
Thème: Dialogue social
La fédération CGT des sociétés d’études organise deux journées d’études les 23 et 24 novembre, à Montreuil, sur les «
oct 27 2010
Thèmes: Santé & conditions de travail, Dialogue social
Suite de la tenue des assises de la relation clients le 21 octobre, nous avons pu assister à une grande séance d’autocongratulation du gouvernement et des patrons du secteur
oct 20 2010
Thèmes: Emplois & compétences, Dialogue social
L'intersyndicale de Téléperformance France organise aujourd'hui une journée d'action pour contester les modalités du nouveau plan de réorganisation qui
oct 18 2010
Thèmes: Vie économique, Emplois & compétences
La nouvelle direction de Téléperformance est bien décidée à ne rien épargner aux salariés. Pourtant, dès le début de la crise
oct 14 2010
Thèmes: Vie économique, Emplois & compétences
Comment faire en sorte que les centres d’appels ne délocalisent pas massivement au Maghreb ou en Afrique noire ? Les premières assises de la relation clients, annoncées par Laurent Wauquiez, visent à stopper l’hémorragie en responsabilisant notamment des donneurs d’ordre, au premier rang desquels ont trouve France Télécom Orange qui accepte le principe de revoir les contrats avec ses prestataires de centres de contacts. Est-ce que cela sera suffisant ?oct 13 2010
Thème: Emplois & compétences
Le bilan social 2009 de Téléperformance révèle un turnover de plus de 50 % en 2009. Alors que l’effectif total était de 6 796 salariés, il y a eu 3 405
oct 13 2010
Thèmes: Vie économique, Rémunération globale, Emplois & compétences
Focus sur le bilan social 2009 de Téléperformance qui est l’opérateur sous-traitant de centres d’appels qui délocalise le plus en dégraissant en France. Cela lui a valu de perdre son label responsabilité sociale et c’est bien le développement des délocalisations qui a conduit Laurent Wauquiez, Secrétaire d’État à l’Emploi, à organiser le 21 octobre prochain les premières assises de la relation client pour mettre les donneurs d’ordre des sous-traitants, comme Téléperformance, à prendre leurs responsabilités.sept 28 2010
Thèmes: Vie économique, Dialogue social
Au mépris de l’indignation générale des salariés, Teleperformance France a décidé de poursuivre son second PSE de l’année 2010. Selon
sept 24 2010
Thèmes: Santé & conditions de travail, Emplois & compétences
Le CHSCT du site Téléperformance de Montigny-le-Bretonneux (Yvelines) avait lancé une expertise pour risque grave en novembre 2009, alors que la direction avait annoncé son plan de restructuration en juin 2009. Au regard du rapport remis par le cabinet Émergences, « les membres des institutions représentatives du personnel ont pris conscience qu’un certain aveuglement avait pu entraver leur capacité à saisir les signes avant-coureurs de dégradation de la santé ».sept 23 2010
Thèmes: Santé & conditions de travail, Dialogue social
Un an après que la société Phone Marketing, filiale de Marketing Group, ait obtenu le « label de responsabilité sociale » décerné par
août 18 2010
Thème: Emplois & compétences
La direction de Teleperformance présense aujourd'hui son nouveau plan de réduction des effectifs (837) au comité central d'entreprise. « Les clients Orange, SFR ou La
juil 30 2010
Thème: Emplois & compétences
Jusqu'à maintenant, AG2R sous-traitait à Téléperformance 30 % de la gestion de ses appels téléphoniques. La sous-traitance, avec un prestataire
juil 30 2010
Thèmes: Rémunération globale, Dialogue social
Téléperformance USA va devoir payer les heures dues, temps de pause inférieur à 30 minutes et temps passé sur les plateaux en « attente disponible »,
juil 26 2010
Thèmes: Emplois & compétences, Dialogue social
Illustration de > « L’inspection du travail bloque les départs volontaires de tous les salariés protégés de Téléperformance
juil 22 2010
Thèmes: Emplois & compétences, Dialogue social
Tous les salariés protégés (élus du personnel et délégués syndicaux) de Téléperformance qui s'étaient portés volontaires
juil 22 2010
Thèmes: Emplois & compétences, Dialogue social
Fin juin, l’inspection du travail a adressé un courrier à une quarantaine de salariés protégés de Téléperformance pour leur signifier que l’autorisation de procéder à la rupture amiable du contrat de travail pour motif économique était refusée... Voilà donc des délégués syndicaux et élus du personnel, pourtant volontaires dans le cadre du plan de départs, qui se voient contraints de rester... L’histoire d’une « protection exceptionnelle » des salariés protégés qui se retourne contre ses bénéficiaires.juil 21 2010
Thème: Dialogue social
Depuis plus d'un an, les salariés de Pantin se battent contre le plan de licenciement et de délocalisation de Teleperformance, leader mondial des centres d'appels, dirigé en
juil 13 2010
Thèmes: Emplois & compétences, Dialogue social
Alors que la société Teleperformance envisage de supprimer 837 postes et de fermer 8 sites, les délégués FO de l'entreprise et la Fédération des
juil 08 2010
Thème: Emplois & compétences
En 2007, SFR a externalisé trois plateformes d’appels qui employaient 1 900 salariés à Toulouse, Lyon et Poitiers. À Toulouse, 800 salariés ont ainsi
juil 02 2010
Thème: Emplois & compétences
Teleperformance vient d'annoncer la fermeture de quatre sites :Marseille : 25 salariésTours : 51 salariésPantin : 150 salariés Rennes : 194 salariésEt le regroupement de
mai 07 2010
Thèmes: Vie économique, Santé & conditions de travail, Emplois & compétences, Dialogue social, Formation
Lorsqu'un projet de restructuration se grippe, les employeurs n'hésitent pas à incriminer leur comité d'entreprise. Mais la justice donne souvent raison à ces derniers.mai 05 2010
Thèmes: Santé & conditions de travail, Dialogue social, Sécurité
Le site de Teleperformance Montigny (78) fait partie des trois sites menacés de fermeture depuis le plan social annoncé en juin 2009 par le leader mondial des centres
avr 16 2010
Thèmes: Santé & conditions de travail, Protection sociale, Emplois & compétences, Dialogue social, Sécurité
En juin 2009, dans le plan social annoncé par Teleperformance, il était précisé que des salariés franciliens seraient affectés au centre de Guyancourt (78),
mars 25 2010
Thèmes: Vie économique, Emplois & compétences, Dialogue social
Nouvelle organisation en janvier 2009, PSE en juin, PSE suspendu en septembre, PSE « réinitialisé » en octobre avec un plan de départs volontaires en prime, PSE « réinitialisé » recontesté en janvier, PSE se transforme en plan de départs volontaires...mars 25 2010
Thèmes: Vie économique, Emplois & compétences
D'un côté, un PSE contesté en justice par le comité d'établissement. De l'autre, une direction qui tente d'esquiver l'issue judiciaire en négociant avec les syndicats. La direction de Teleperformance a réussi en partie son coup...mars 23 2010
Thème: Dialogue social
Depuis l’annonce du plan social le 16 juin 2009, Teleperformance, prestataire de service pour le fournisseur d’accès Orange, intensifie sa politique de délocalisation.
févr 19 2010
Thèmes: Vie économique, Emplois & compétences, Dialogue social
Le comité d'établissement Téléperformance Centre Est a obtenu gain de cause aujourd'hui devant le TGI de Paris. Comme nous le réclamons depuis le début, le
févr 10 2010
Thèmes: Vie économique, Dialogue social
Le groupe Teleperformance, leader mondial des centres d’appel a lancé un PSE en juin dernier et s’apprête à en lancer un deuxième en février 2010. Le
nov 20 2009
Thème: Emplois & compétences
Nombreuses sont les entreprises à avoir largement communiqué au cours de cette 13ème semaine pour l'emploi des personnes handicapées sur les actions qu'elles menaient.
août 19 2009
Thèmes: Emplois & compétences, Dialogue social
Le comité central d'entreprise (CCE) de Teleperformance a rendu, ce mardi, un avis négatif concernant le volet économique du plan de mobilité et de suppression de postes
juil 29 2009
Thèmes: Santé & conditions de travail, Emplois & compétences, Temps de travail
Aujourd'hui, jour de Comité Central d'Entreprise (CCE), c'est grève général à Téléperformance qui a annoncé en juin la suppression de 157
juil 29 2009
Thèmes: Santé & conditions de travail, Emplois & compétences, Temps de travail
Chez Easycare, tous les téléconseillers travaillent à domicile. Dans un contexte de restructuration et de PSE, le leader Téléperformance expérimente aussi le modèle du travail à domicile. Est-ce que cela évitera des licenciements pour refus de mobilité ?avr 07 2009
Thème: Dialogue social
Cinq ans après son lancement, le bilan semble maigre avec 25 entreprises labellisées. Les centres de relations clients externes n'ont plus l'obligation d'employer 60% des effectifs en France.
Interview vidéo :
Quelle crédibilité des syndicats chez les jeunes ? - Bruno Julliard
le 9 févr., 2012 par Laurent Aubursin`
le 8 févr., 2012 par Jacky Lesueur`
le 8 févr., 2012 par Jean Meyronneinc`
le 7 févr., 2012 par Roger Carriere`
le 7 févr., 2012 par Jean Meyronneinc`
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