Les questionnaires sur les conditions de travail se multiplient dans les grandes entreprises. Les contraintes changent radicalement quand on interroge plusieurs dizaines de milliers de salariés. Interview de Loup Wolff, chercheur au CREST, le centre de recherche de l’Insee, qui est intervenu comme expert dans le cadre du questionnaire administré par Technologia chez France Télécom-Orange

Marcel Lourel, enseignant-chercheur, professeur en psychologie santé et travail à l’IUFM de Valenciennes, a adapté et validé en français l’échelle internationale Swing (survey work-home interaction-Nijmegen) , qui permet de mesurer les effets positifs et négatifs de la vie au travail sur la vie personnelle et inversement. Pour lui, le piège serait de ne plus chercher à appréhender les frontières entre le travail et le hors travail, qui continuent d’exister malgré des apparences très trompeuses.

Comment fonctionne le label "Great Place to Work Institute" ? Plongez au coeur de la "positive attitude" des entreprises où il fait bon travailler.

Instituts de sondage et sociétés de conseils interviennent à la demande unilatérale de directions pour sonder la motivation des troupes. Le stress et les conditions de travail ne représentent qu’une petite partie de la grille des questions qui balayent large.

Des cabinets comme Stimulus et Ifas proposent déjà des panels à leurs clients afin qu’ils puissent se comparer à la moyenne de leur secteur d’activité par exemple. D’autres sont en réflexion sur ce terrain tandis que certains se refusent à l’exercice pour le motif que ces comparaisons évitent aux entreprises de se concentrer sur leurs problématiques et que leurs fondements scientifiques posent questions.

Les questionnaires qui évaluent le degré de motivation des salariés permettent aux directions de repérer les pays, les entités, les services où l’adhésion des salariés n’est pas dans les clous. L’occasion de faire passer un message personnalisé aux managers des entités en question... Car ce sont bien leur manager direct que les salariés sont invités à évaluer dans ces questionnaires.

Début novembre, l'ensemble des salariés de Total a été invité à répondre à un sondage en ligne pour mesurer le climat social. En janvier, tous les responsables des branches d'activité et des filiales accéderont à l'ensemble des résultats et seront accompagnés par le prestataire de ce sondage mondial pour sélectionner les données statistiques qu'ils entendent restituer lors de réunions avec les salariés.

Les conditions psychologiques de travail se mesurent à coups de questionnaires. Un point sur une approche quantitative qui fâche certains psychiatres. En attendant, chaque prestataire y va de sa méthode, forcément scientifique. Mais comment se bâtit un questionnaire, comment s’administre-t-il, sur quelle cible et avec quelles modalités d’analyse ?

Alerte, une partie des 900 salariés de la CCI de Versailles sont sous tension. Alors que la restructuration a été lancée en 2008, c’est en 2011 que la direction et les représentants du personnel lancent un questionnaire d’évaluation du stress dont ils ont choisi le modèle. Ce sera le WOCCQ (working conditions and control questionnaire) de l’Université de Liège. Un appel d’offres est ouvert pour sélectionner le prestataire qui va orchestrer ce questionnaire.

Les baromètres de climat social de BVA, Ipsos, Gallup balayent tellement large entre les conditions de travail, le sentiment d'appartenance et les salaires qu'il y quasiment toujours du positif à valoriser. Les directions de la communication s'y emploient. Quand les résultats sont vraiment trop mauvais, c'est sur le management intermédiaire que retombe la pression.

Le Ministère de l’Éducation nationale serait quasi mure pour mettre en route le baromètre des conditions de travail de ses agents. Il faut dire que la MGEN, la mutuelle historique de l’Éducation nationale, a ouvert la voie en 2006, 2008 et 2011 en questionnant le personnel de concert avec les syndicats. Le temps est d’autant plus venu pour le ministère de prendre ses responsabilités d’employeur que 14 % de ses agents se déclarent en situation d’épuisement professionnel.

La CFE-CGC s'interroge sur le sens de 3 des 20 questions d'une grille censée mesurer le "coefficient d'adversité" ou accessoirement le profil de réaction face aux obstacles.

La CGT a demandé à la direction de suspendre l’ouverture d’un sondage en ligne sur « les comportement et la culture HSE (Hygiène Sécurité Environnement) à l’échelle du groupe » au motif que les instances représentatives du personnel n’en avaient pas été informées.

Les résultats de la 16ème vague d’enquêtes de l’observatoire interne, créé en 2000, ont été présentés aux fédérations syndicales le 10 mars.

L’étude de Hewitt « The future of engagement » révèle que les pratiques actuelles en matière d'engagement ne donnent pas de résultat probant.