Plus conviviales, interactifs et attractifs que les sites web, les entreprises ont rapidement compris leurs intérêts à communiquer autrement avec leurs prospects, clients, adhérents, actionnaires, sociétaires ou salariés. Ainsi les blogs d’entreprises ont fait leur apparition en France dans les années 2000-2002. Toutefois, avant d’aller plus loin, il importe d’opérer une distinction entre deux types de blogs d’entreprises à savoir, les blogs externes d’entreprises d’une part et les blogs internes d’entreprises, d’autre part. Les premiers sont, par nature, visibles du grand public et donc de tous les internautes avec lesquels l’entreprise souhaite, évidemment, échanger. Derrière ces blogs d’entreprises, ne soyons pas dupes, celles-ci recherchent avant tout le profil, la reconnaissance, mais également l’amélioration de leurs produits, via les contributions de leurs clients. Néanmoins, à leur décharge, le public est par avance conquis et demandeur. Chacun semble donc y trouver son compte.Les seconds, en opposition aux blogs externes, sont par nature, invisibles du grand public. Véhiculés via l’intranet des entreprises, les salariés, dirigeants, sociétaires ou actionnaires y accèdent avec ou sans mot de passe en fonction des outils utilisés. Chaque membre de la société, pouvant être, directement, à l’origine du blog ou au contraire « simple » contributeur en commentant les billets du commanditaire. L’idée des blogs internes, ne demeure pas moins différente de celle des blogs externes d’entreprise, à savoir : communiquer, faciliter les échanges entre les collaborateurs des entreprises en créant un réseau social de communauté, auquel chacun décide ou non d’adhérer, faire progresser les idées, et mesurer « le climat social de l’entreprise ». Il s’agit d’objectifs louables pour l’entreprise et les salariés. Mais ces objectifs clairement affichés concordent-ils avec la réalité sociale ? Par exemple, lorsque les blogs internes sont créés directement par les salariés, d’Alcatel (cf. vidéo Loïc Lemeur, Alcatel), ces derniers échangent ouvertement sur leur pratique dans l’objectif d’un travail en équipe. Ainsi présentés, ces blogs paraissent indispensables, à un moment donné, au bon fonctionnement de l’entreprise, puisqu’ils émanent des salariés eux même. Mais qu’en est-il lorsqu’un dirigeant d’entreprise rédige un blog à l’attention de ses salariés ? Les relations, par nature hiérarchique, modifient-elles le résultat attendu ? Tout le monde dans la société a-t-il accès à l’intranet ? Dans le prolongement de cette réflexion, François Nonnenmacher
[1] livre l’exemple d’Andrew Paterson, dirigeant de la société Eurest, qui constate lors de son arrivée dans l’entreprise le « cloisonnement entre services » lié aux problèmes de communication. De ce constat devait naître l’initiative de créer un blog interne de l’entreprise. Une telle initiative n’est pas sans poser d’interrogations telles que celle notamment de savoir si tous les salariés bénéficient d’un accès à un ordinateur ? S’ils sont formés à ces nouveaux outils ? Par exemple, le cuisinier d’Eurest dispose-t-il d’une connexion au blog interne depuis sa cuisine ? La communication interne est-elle dans ce cas réellement améliorée ? De plus comment la direction peut-elle s’assurer que les informations ont été lues par l’ensemble des salariés ? A cette dernière interrogation un auteur répondit « Voici la géométrie intéressante que prend le blog interne à mon travail: Seuls quelques responsables publient, comme chez Alcatel donc. Mais les commentaires sont fermés, l'intérêt du blog commence à diminuer. Puis, pour s'assurer que les employés liront les posts (tout le monde n'étant pas au fait du phénomène blog+flux rss) on nous a installé comme agrégateur un plugin outlook. En gros avant on recevait des mails. Maintenant on reçoit des mails, mais via un flux rss »
[2].Cela signifie que la modification de l’information en temps réel est instantanément adressée à ceux qui ont accepté de recevoir le flux RSS c’est-à-dire une news via une alerte codée publiée sur le blog. Nous retrouvons alors un aspect social de la dimension technique préalablement exposée et qui devra nécessairement être développée car certains salariés n’ont pas attendu d’avoir l’aval de leur Direction pour bloguer sur l’entreprise. Au point d’ailleurs pour certaines d’entre elles de proposer à leurs salariés de bloguer en leur sein. Parfois même certains blogs se trouvent hébergés par l’entreprise. Dans ce cas de figure, il conviendra de définir s’il s’agit-il d’un blog interne d’entreprise ou d’un blog externe d’entreprise. Dès lors se pose la question de la place qu’occupe le blog interne au sein de l’entreprise, quelle réalité technique et sociale recouvre ce nouveau mode de communication ? Quelle réalité recouvre le blog au sein de l’entreprise ? très peu de blog : on en est qu’au début de ce phénomène social dans les entreprises. Pourquoi les managers et les dirigeants bloguent ? Est-ce dans un souci de transparence ou au contraire est-ce pour donner aux salariés l'illusion d'un partage, d'une communication égalitaire ? Quel intérêt et pour qui ? Par exemple si le salarié crée un blog en interne, c’est qu’il comble un manque donc une lacune existe vraisemblablement en matière de communication dans l’entreprise. Mais que se passe t-il lorsque les blogs sont proposés par la direction, le Top management ? les salariés se sentent-ils légitimes pour participer ? De quels blogs internes parle-t-on ? Ne disposent-ton pas d’outils déjà suffisamment efficace pour être performant dans la production ? S’agit-il de gagner en rapidité d’exécution ? En réflexion ? En efficacité ? Quels sont les risques juridiques, psychosociaux de la mise en place de ces blogs ? Autant de questions auxquelles je tente de répondre à travers un mémoire de 3ème cycle sur les blogs internes d'entreprises, réalisé dans le cadre d'un Master en Inforamtion et Communication au sein de l'Ecole de Journalisme et de Communication de Marseille. A ce titre, je suis prête à échanger vos points de vue sur le sujet.
