sept 06 2011
Harmonisation sociale à minima entre Adecco et Adia pour entretenir la concurrence interne
Thèmes: Rémunération globale, Protection sociale, Emplois & compétences, Temps de travail
Quinze ans après la fusion juridique entre Ecco et Adia, le groupe Adecco entretient l’émulation entre ses deux marques phares de l’intérim. À l’exception de la protection sociale, l’harmonisation sociale n’a pas vraiment constitué une priorité avec, par exemple, 23 jours de RTT chez Adia contre 11 chez Adecco... Mais les choses pourraient changer dans un contexte de dégraissage et sous la pression des clients.
La grève conduite cet hiver par huit électriciens, non syndiqués, d’une agence du groupe Snef (9 000 salariés) pour contester le motif du licenciement d’un collègue s’est également soldée par l’éviction du meneur pour « dénigrement ostensible ». Le tord de ce chef d’équipe ? Avoir rédigé un article sur le Miroir Social, qui rapportait les ressorts de ce mouvement de solidarité. Retour sur les conditions d’un licenciement qui intrigue sur les frontières du droit d’expression alors même que la direction locale s’est désormais alignée sur le droit en matière de temps de travail effectif. Une revendication collective qui nourrissait de fortes tensions individuelles.
C’est IEX qui décidera bientôt du moment de la sainte « pause café » des conseillers de Téléperformance. Il va sans dire que la mise en place de ce progiciel de planification centralisée des tranches d’activités ne réjouit pas grand monde dans les centres d’appel. La partie émergée des conséquences d’un outil qui était annoncé dans les dernières restructurations et qui va permettre d’orchestrer la flexibilité que la direction a obtenue dans l’accord d’annualisation du temps de travail d’avril 2010.
Le logiciel GOA (gestion opérationnelle des activités) va se déployer pour permettre aux encadrants de Pôle Emploi de suivre en temps réel toute l’activité des conseillers. Dans un contexte instable, les syndicats y voient un risque de pression excessive de la part d’encadrants séduits par un outil de pilotage susceptible de maximiser le montant de la prime de performance individuelle. Pour la direction, c’est l’occasion de mieux répartir les charges de travail.
L’activité d’un centre d’appels est très fluctuante mais ce n’est pas pour autant que l’annualisation est généralisée dans le secteur. Rares sont finalement les prestataires à avoir mis en place ce mode d’organisation du temps de travail qui a aussi ces contraintes. Même si cela les chatouille, ils continuent de jouer massivement sur les CDD et l’intérim...
Les centres d'appels sous traitants passent globalement pour des prédateurs qui pressent leurs ressources humaines en jouant la flexibilité maximale sur les contrats de travail ou encore sur l'organisation du temps de travail avec le souci de gagner toujours plus en productivité, quitte à négliger la qualité. Le tableau n'est peut-être pas aussi sombre que cela ? La preuve, certains de ces centres ont même obtenu le label responsabilité sociale. Que demander de plus ?
L’accord cadre de PSA qui introduit la notion d’équipe de nuit variable permet au constructeur de s’engager sur des recrutements. Notamment au niveau des intérimaires. Pas question en revanche de s’engager sur une quelconque reconnaissance de la pénibilité du travail de nuit, avec des départs anticipés.
France Télécom Orange ne respecte pas les règles de contrôles de la durée du travail, selon l’inspection du travail qui multiplie les rappels. C’est le décompte des heures supplémentaires en constante augmentation chez les techniciens d’intervention qui pose le plus de problème.
Elle sont toujours présentées comme vecteur de performance pour les entreprises. Mais les technologies de l'information et de la communication (TIC) contribuent aussi, selon certaines études, au développement, chez les cadres, d'un sentiment d'urgence en lien avec la notion de surcharge informationnelle -entendez une masse trop importante d'informations à traiter- ou « infobésité ». l'Observatoire des cadres CFDT s'est penché sur les « effets secondaires » des TIC en entreprise
Le nombre de PNC (personnel navigant commercial) d’Air France victimes de syndromes anxio-dépressifs augmente. Petit à petit, l’individuel a pris le pas sur le collectif tant au niveau des rémunérations que de l’organisation des plannings de vol avec l’assentiment d’une majorité des personnels. Les chances sont désormais faibles pour que les hôtesses, stewards et chefs de cabine en difficulté psychologique puissent compter sur le soutien de collègues avec qui ils ont très peu de chance de revoler un jour... Gare à ce que le lien avec la hiérarchie au sol ne se réduise pas au planning des vols.
