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Votre pause café est prévue dans 10 minutes
juin 20 2011
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Lire notre dossier:
La nouvelle formule de la responsabilité sociale des centres d'appels
C’est IEX, un logiciel, qui décidera bientôt du moment de la sainte « pause café » des conseillers de Téléperformance. Les conseillers ne pourront plus choisir le moment, ni avec qui ils souhaitent prendre leurs pauses pendant la journée de travail. Ils seront alertés sur leur écran 10 minutes avant l’horaire indiqué par le logiciel. Un changement radical puisqu’aujourd’hui, les pauses sont prises à la demande des conseillers, avec accord préalable des responsables locaux de la planification.
- Le rapport du cabinet Apteis, missionné par le CHSCT du centre de Lyon considère que l'introduction d'IEX « ne va pas dans le sens d’une amélioration des conditions de travail des conseillers ».
La direction voit dans un IEX un outil de planification centralisée des activités permettant de mettre en musique la flexibilité induite par l'accord d'annualisation du temps de travail d'avril 2010.
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