L'intersyndicale de Téléperformance France organise aujourd'hui une journée d'action pour contester les modalités du nouveau plan de réorganisation qui prévoit la suppression de 700 emplois. La direction réagira-t-elle sur son blog lancé en juin dernier « pour faire évoluer le métier des centres de contacts » alors que les plans de départs successifs de Téléperformance ont écorné l'image du leader en matière d'externalisation de la relation clients ?

• En guise d'introduction de ce blog, la direction confirme opérer « des transformations majeures au cœur même de sa propre organisation, telles que l’optimisation des infrastructures, le recentrage vers le conseil reconnu comme valeur ajoutée et le dialogue avec les parties prenantes. Dans cette phase de transformation, la communication est une des clefs pour avancer sereinement vers l’avenir », en invitant les lecteurs à rebondir sur « les actions qui seront mises en œuvre progressivement en faveur de cette évolution : la gestion du capital humain, la personnalisation, la pro-activité dans les échanges avec les consommateurs et les citoyens, l’innovation technologique et, bien sûr, l’écoute client, la source de progrès continu ».

Les commentaires sont modérés mais pas aseptisés. Ainsi, quand, en juillet dernier, la direction décline sur son blog l'information de son plan de réorganisation, les commentaires ne sont pas tendres. Mais ce n'est pas non plus l'avalanche...

On parle de tout sur ce blog. Un peu des réorganisations en cours, un soupçon de pratiques sociales internes et beaucoup d'actions citoyennes, à l'instar du programme « Citizen of the World » (COTW) créé en 2006 par le groupe « et dont l’objectif est d’unir les salariés autour d’une cause commune, de maximiser les niveaux de donation et d’encourager tous les publics internes et externes à rejoindre cet engagement humanitaire ». Comme chaque année depuis 2006, Téléperformance France a mis plusieurs de ses centres de contacts à disposition pour enregistrer les promesses de dons faites par les téléspectateurs en faveur de « Plus de Vie », une action humanitaire nationale qui vise à améliorer l’accueil des personnes âgées en milieu hospitalier, dans le cadre de l'émission spéciale diffusée par France 3, le dimanche 10 octobre, avec Michel Drucker comme animateur.

• La CFE-CGC de Téléperformance adapte l'opération à sa sa sauce en remplaçant « Plus de vie » par « Plus de chômeurs », une « action humanitaire nationale visant à faire augmenter le nombre d’inscrits au Pôle Emploi et qui ne nécessite pas de dons en proposant des mesures sociales d’accompagnement minimes et non respectueuses de la dignité des salariés qui font sa richesse ».