L'industrialisation forcenée de l'activité support, dans l'objectif de virtualiser chaque étape de traitement d'appel, pour pouvoir l'affecter à un ingénieur support de n'importe quel Pays, et préférentiellement l'Inde, la Roumanie, ou l'Egypte, vient d'entrer dans une nouvelle étape de son "developpement"...

Le support bascule ainsi d'un systeme de "Pull" des appels support à un système de Push automatique. Plus question de laisser au collaborateur la capacité de s'autoévaluer pour jauger des appels les plus pertinents à prendre - Le système le fera pour lui.

Devant la perte d'autonomie affectant les ingénieurs support, on peut redouter la chute d'interet des collaborateurs pour cette activité, parallèlement à un risque fort dans la qualité des prestations, et l'augmentation des coûts cachés.

La CFDT insiste pour que cette "évolution" soit l'objet d'émission d'avenants au contrat de travail et qu'un PSE soit envisagé, le cas échéant. La direction pour sa part ne parle que d'évolution des conditions de travail. Le travail à la chaine débarque en catimini...