Depuis  janvier  2008, à LCL les avis de renouvellement pour les cartes bancaires (sauf  Premier) ne sont plus adressés aux clients. Un furtif message apparaît sur leurs extraits de compte, aucune autre information n’est donnée à la clientèle.

De ce fait, chargés d’accueil et/ou conseillers commerciaux, subissent les récriminations  justifiées  des  clients qui se sont retrouvés sans moyen de paiement, parfois loin de chez eux, pour la simple et bonne raison que la date de validité de leur carte était passée ! 
 
FO  LCL a donc demandé à la direction de revoir cette pratique, anti-commerciale, qui génère des incivilités dont bon nombre de nos collègues sont les victimes.

Comment comprendre une telle démarche ?

• Une entreprise comme LCL dépense des sommes importantes en budget publicitaire pour doper son image mais sur une opération courante de la banque, on recherche de petites économies qui a contrario risque de briser l'image.
• Pour une banque qui accueille tous les types de clientèle, pourquoi créer un privilège vers les détenteurs de carte Premier ?
• Pour finir, alors qu'un plan d'entreprise tend à développer l'excellence opérationnelle vis-à-vis de la clientèle, pourquoi faire le contraire de ce que l'on souhaite ?