Sur les plateformes téléphoniques « Convergences + », le groupe France Télécom entend proposer un service d’accueil technique et commercial de qualité aux clients multi équipés (fixe, mobile, internet, TV). Ces 3 plateformes (Bordeaux, Rennes, Paris) regrouperont l’assistance technique et le développement commercial. Une nouvelle organisation de la relation client qui passe par un développement de la polyvalence des téléopérateurs qui doivent être capable de jongler avec les offres et les produits. Une expérimentation de ce service a eu lieu en Ile-de-France. Le CHSCT y a mené une expertise qui a constaté une « explosion » du stress tant du fait de la pression commerciale avec l’introduction d’objectifs de vente et de productivité que des multi compétences techniques requises. Les postes deviennent de plus en plus complexes. Le syndicat SUD souligne que  « le personnel est en permanence soumis aux injonctions contradictoires de l’entreprise, à savoir faire de la qualité et le plus grand nombre d’appels possible, découvrir le besoin du client mais vendre ce produit » tout en reconnaissant que l’approche « Convergences + » peut « représenter une opportunité d'évolution de métier  quand on se sent enfermé dans un poste de travail sans évolution. »

• La direction aurait annoncé que les plateformes « Convergences + » ont vocation à être demain les centres pérennes en interne. Cap sur la sous-traitance pour l’accueil des clients n’utilisant qu’un seul produit du groupe.