La direction d’Otis reconnaît, dans un courriel adressé aux salariés par le PDG Europe du Nord et de l’Est, la simulation de l’intervention d’urgence d’un « technicien » pour libérer une « cliente » dans le reportage de Capital diffusé sur M6 le 21 septembre.

La « cliente coincée » dans l’ascenseur s’avère être l’assistante commerciale d’une agence d’Otis. Cette même agence où travaille le « technicien » qui s’avère quant à lui être un contremaître. Une mise en scène d’autant plus grossière que la « fausse cliente » avait été filmée précédemment en activité dans l’agence.

L’équipe de Capital n’a pas manqué de poser la question d’une mise en scène en interrogeant le « technicien » qui déclare n`avoir aucune « souvenance » de cette "cliente salariée". Interrogé sur le sujet, le directeur marketing d’Otis réfute lui aussi dans le reportage toute idée de simulation.

La situation devenant intenable en interne, la direction a préféré prendre acte de la simulation.

Le mail adressé par le PDG aux salariés souligne que la direction « n'a, à aucun moment, décidé, cautionné, ou encouragé un tel procédé » et annonce qu’une « enquête éthique » sera menée par le directeur de la qualité afin « de déterminer ce qui a pu conduire à cette situation qui va à l'encontre de nos valeurs et nuit  à l'image d'Otis. » Un rappel à la réalité pour une direction qui s’échine depuis déjà quelques années à former ses salariés aux comportements éthiques.