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Contrôle individuel des erreurs commises par les gestionnaires de la CAF 93
août 25 2010
Thème: Emplois & compétences
La direction de la CAF de Seine-Saint-Denis met en place un contrôle individualisé des erreurs commises par ses gestionnaires sur la base d'une liste nominative préalablement ciblée. Une vingtaine de salariés serait en ligne de mire. « Méthode individuelle des erreurs », telle est le nom de cette démarche qualité. Bien entendu, les agents ciblés ne sont pas informés qu'ils font l'objet d'une procédure de contrôle. La CGT a saisi l’inspection du travail pour avoir son avis.
Le syndicat ne remet pas en cause le droit de l’employeur « à vérifier la qualité du travail » mais il conteste en revanche le fait que les salariés « n’ont eu aucune information sur la nature du contrôle, comme par exemple le calcul du taux d’erreurs ».
« Sur la vingtaine de personnes ciblées, six ont des absences pour raison syndicale et une est en mi-temps thérapeutique », indique la CGT qui précise que le périmètre de cette « méthode individuelle des erreurs » concerne potentiellement toutes les CAF puisqu'elle émane directement de la CNAF (Caisse nationale d'allocations familiales).
Le syndicat ne remet pas en cause le droit de l’employeur « à vérifier la qualité du travail » mais il conteste en revanche le fait que les salariés « n’ont eu aucune information sur la nature du contrôle, comme par exemple le calcul du taux d’erreurs ».
« Sur la vingtaine de personnes ciblées, six ont des absences pour raison syndicale et une est en mi-temps thérapeutique », indique la CGT qui précise que le périmètre de cette « méthode individuelle des erreurs » concerne potentiellement toutes les CAF puisqu'elle émane directement de la CNAF (Caisse nationale d'allocations familiales).
2 commentaires
Placer les salariés en situation de totale incertitude
par Alain Astouric
Et oui ! Là comme (presque) partout ailleurs, certains dirigeants placent les salariés en situation de totale incertitude ne lui donnant guère d’autre choix que de réussir (à cent pour cent !?) dans le sens prévu pour eux. Et après les mêmes, ou d’autres, feront semblant de s’étonner de l’importance des risques psychosociaux et du stress sur la santé des personnels. Je crois bien que l’on appelle çà de la mauvaise foi. Non ? astouric.icioula.org/
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11 mois
Pour être tout à fait précis
par Jean Ragondin
Ce contrôle est effectué sur la base des 10% des techniciens faisant le plus d'erreur.
Ce contrôle a été soumis aux IRP ainsi que les différentes modalité, il a fait l'objet d'une circulaire de la Cnaf applicable à l'ensemble des Caf.
Ce qui est choquant, c'est les conséquences de ces méthodes sur les conditions de travail. Le salarié se voit recevoir par son management pour justifier de ces erreurs. Une pression sur le travail qui se renforcedans un contexte d'atteinte d'objectif inatteignable compte tenu du redard des Caf.