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Chronopost : chiffre d'affaires en hausse, qualité de service en baisse, souffrance psychologique en hausse
janv 05 2011
Le chiffre d'affaires de Chronospost (groupe La Poste) est en hausse de 7 % par rapport à 2009 mais la CFDT souligne une qualité de service (QS) « en baisse constante pour atteindre un niveau inquiétant de 95 % ».
Sur son site, la filiale du groupe La Poste s'engage pourtant une QS quotidienne de 99 % !
Avec ce QS de 95 %, la CFDT parle de « services clients saturés de toutes parts par des clients furieux ». Résultat : une « souffrance psychologique en nette aggravation » pour les salariés en contact avec les clients.
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