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Bien-être au travail : et si tout était dans notre tête ?
févr 15 2010
Hygiène de vie, conditions de travail, sécurité, prévention des risques, développement des services… Et si les efforts pour améliorer la qualité de vie au bureau étaient inutiles ? C’est ce que tendent à démontrer les résultats d’une étude Comundi parus en janvier dernier à l’issue d’une enquête sur le bien-être au travail. Améliorer les moyens de production pour être plus heureux au travail ? Les Français n’y croient pas. Le CHSCT, les organisations syndicales, les représentants du personnel, le service médical et même les ressources humaines sont clairement méprisés par les salariés qui n’espèrent aucune aide de ses personnes et préfèrent se tourner vers les collègues, le responsable ou encore la famille pour obtenir du soutien.
- L’environnement de travail ne serait donc pas considéré comme la source du mieux-être ? Elton Mayo en avait déjà fait la démonstration en 1930 [1], en expérimentant dans une usine l’impact des modifications des conditions matérielles de travail sur la productivité. Il avait remarqué que l’amélioration de ces conditions n’était pas la cause de la hausse de la productivité, mais que cela était dû seulement au fait que l’on s’intéresse aux employés, car lorsque ces conditions étaient à nouveau dégradées, la productivité augmentait toujours. Rompant avec l’hypothèse taylorienne de l’intérêt individuel, Mayo affirmait que « le désir d’être bien avec ses collègues de travail… l’emporte facilement sur le simple intérêt individuel et la logique des raisonnements sur lesquels tant de faux principes de direction se sont fondés ».
Presque un siècle plus tard, la théorie reste actuelle. En 2010, quand on les interroge, les travailleurs sont globalement satisfaits de leurs conditions de travail, ne se plaignent pas de leur matériel, et jugent l’ambiance de travail dynamique. Pour eux, le premier facteur de bien-être professionnel est l’intérêt de leur travail,qui devance largement l’ambiance de travail ou l’emploi du temps.
Les services généraux auraient-ils tout faux ?
Et pourtant, les travailleurs se disent stressés. Stress et anxiété sont le premier facteur de déséquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, et la première source de malaise dans le travail, d’après les intéressés. Quelle en est donc la cause, si l’éclairage tamisé, la température mitigée, le mobilier high-tech, la cantine et la salle de sport ne permettent pas leur détente au bureau ? Les services généraux auraient-ils tout faux ? Leur préoccupation pour le personnel serait-elle mal orientée ? Car a-t-on vraiment demandé aux salariés ce qu’ils souhaiteraient pour être heureux ? Pour qu’il n’y ait pas un tel clivage dans l’entreprise entre services généraux et salariés, il est essentiel que la hiérarchie pense moins à ce qu’elle veut faire passer comme message au personnel dans l’intention de lui plaire qu’à écouter ce que ce personnel veut savoir et à quoi il est réceptif. C’est la communication et l’écoute que les responsables doivent développer pour rester proches de leur personnel et attentifs à leur véritables besoins. Les services généraux seront un levier pour l’entreprise en comprenant l’importance du « vivre ensemble », et de la prise en compte de l’individu comme tel, et pas seulement comme force de production. Car que demandent les salariés au juste ? En priorité, une diminution des charges de travail, première cause de stress, et une meilleure organisation qui passerait par des réformes managériales, une meilleure répartition des tâches et gestion des priorités, et davantage de formation et d’accompagnement individuel.
À l'heure où tant de salariés souffrent d'un manque de reconnaissance, l'écoute constitue indubitablement l'une des conditions nécessaires de fidélisation et d'implication des personnes. La mise en évidence des tensions, leur traitement et leur résolution reposent clairement sur la capacité d'écoute des dirigeants et des managers, et affirment leur autorité plutôt que de la mettre en péril. Il importe donc aux dirigeants et aux managers de structurer une véritable écoute de leurs collaborateurs, à tous les niveaux de l'entreprise, pour s'assurer d'un minimum de cohérence dans les choix et les orientations qui guident le travail de chacun au quotidien.
Les employés se moquent bien du moelleux de leur fauteuil, ils veulent avant tout donner du sens à ce qu’ils font, et être en mesure d’accomplir un travail bien fait. Une entreprise peut être protectrice sans être infantilisante, et faire du bien à ses collaborateurs en les considérant non seulement comme des êtres humains, mais aussi comme des êtres intelligents, capables de formuler leurs attentes et d’apporter des solutions, et cela pour le bien global de toute l’entreprise.
[1] Elton Mayo, Les expériences de Hawthorne.
3 commentaires
La recette HP
Tout est dans les propositions du rapport "bien être et efficacité au travail" :
La liste des propositions du rapport :
1. L'implication de la direction générale et de son conseil d'administration est
indispensable.
L'évaluation de la performance doit intégrer le facteur humain, et donc la santé des
salariés.
2. La santé des salariés est d'abord l'affaire des managers, elle ne s'externalise pas.
Les managers de proximité sont les premiers acteurs de santé.
3. Donner aux salariés les moyens de se réaliser dans le travail.
Restaurer des espaces de discussion et d'autonomie dans le travail.
4. Impliquer les partenaires sociaux dans la construction des conditions de santé.
Le dialogue social, dans l'entreprise et en dehors, est une priorité.
5. La mesure induit les comportements.
Mesurer les conditions de santé et sécurité au travail est une condition du développement
du bien-être en entreprise.
6. Préparer et former les managers au rôle de manager.
Affirmer et concrétiser la responsabilité du manager vis-à-vis des équipes et des hommes.
7. Ne pas réduire le collectif de travail à une addition d'individus.
Valoriser la performance collective pour rendre les organisations de travail plus motivantes
et plus efficientes.
8. Anticiper et prendre en compte l'impact humain des changements.
Tout projet de réorganisation ou de restructuration doit mesurer l'impact et la faisabilité
humaine du changement.
9. La santé au travail ne se limite pas aux frontières de l'entreprise.
L'entreprise a un impact humain sur son environnement, en particulier sur ses fournisseurs.
10. Ne pas laisser le salarié seul face à ses problèmes.
Chez HP cela donne (rigoureusement authentique !) :
1. Get Out of Work Early Card. Like in the game Monopoly, employees get a "free pass" that lets them leave an hour or two early
2. Write down three things you appreciate about each of your team members - and give it to them
3. Say "thank you"
4. Create a homemade, funny trophy appropriate to what is being recognized
5. Greet employees or co-workers every morning in a way that says "I'm happy you're here"
6. Offer your employee a ski pass in his favorite resort
7. Present a ribbon or certificate
8. Front row "Thank You" parking spaces assigned weekly/monthly
9. Surprise employees with Ice-creams
10. Pizzas for lunch
11. Manager swaps a task for the day with the employee and the employee gets to choose
12. Candy bars with a thank you wrapper
13. Cut out large stars on gold cardboard and give them out as thank yous. Employees can challenge each other to see who gets the most at the end of the month
14. Travel to your employee's home location, and spend some personal 1-1 time with them.
15. Recognize your employee with a coupon for a delicious dinner including her husband or his wife respectively. This makes them feel proud - both your employee of his work and the partner of her husband or his wife. They enjoy a good evening talking positively about HP and you as a manager. Overtime of your employee will be accepted more, understood and supported by her/his partner. It will be treasued in the future. And the most important: it esteems your employee as a human beeing outside working environment adressing one of the most important basic needs. An excellent recognition for a fair price.
16. Find out what's your employees favorite hobby and recognize them with a monthly subscription for a specialized magazine.
17. Reserve the best workstation (the one with the better view, maybe) and reserve it for the employee of the month. You might want to "upgrade it" by installing a coffee maker and a mini fridge next to it.
18. Hang a Christmas Star on the cubicle from the ceiling, saying STAR OF THE MONTH. The entire office will have a visibility
19. Send flowers and a card to the employee's loved one as thanks for helping inspire and encourage the employee for what the latter did.
20. Just do it as we used to do when we followed the HP Way i.e. Naturally.
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environ 1 an
Il faut tout prendre en compte
par François Muller
Le travail d'Elton Mayo ne doit pas être interprèté de façon trop caricaturale et restrictive.Les salariés sont d'autant "heureux"de leur contexte de travail et des relations avec les collègues,que les conditions matérielles sont bonnes-c'est une base minimale indispensable- et que la "hierarchie" s'intérresse à eux et se préoccupe de leurs problèmes.
Celà rend,au contraire, tout le travail des comités paritaires absolument indispensable et incontournable pour assurer la base du contexte de travail.
En plus ,il faut assurer un environnement psychologique favorable pour que chacun se sente bien et puisse ainsi bien travailler.C'est ce que l'on appelle "l'effet Mayo".