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La Poste va fermer 13 sites de télémarketing à partir de fin 2018

nov 06 2017

Thèmes: Vie économique, Emplois & compétences

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C’est officiel : les 13 sites du CNMRT (Centre national de mise en relation clientèle télémarketing) rattachés  depuis 2012 au CNMR (Centre national de mise en relation) vont fermer d'ici fin 2020.
 
Le programme prévu :
  • d’ici fin 2018 : fermeture des CNMRT de Cahors, Nancy, Orléans, Caen et Montigny-le-Bretonneux ;
  • d’ici fin 2019 : fermeture des CNMRT de Bourg-en-Bresse, Chambéry, Le Mans et Soyaux ;
  • d’ici fin 2020 : fermeture des CNMRT de Nantes, Bordeaux, Chalons-en-Champagne et Clermont-Ferrand.

Les appels entrants seront transmis vers les CNMR 3639 et services clients des centres financiers et les appels sortants vers les services développement.
 
Dans ces conditions, comment poursuivre une activité avec entrain et motivation ? Comment préparer un avenir et avec quelles alternatives ?
 
Pour notre fédération, les 150 chargés de clientèle et leurs managers concernés sont une priorité. 

Un accompagnement individualisé doit être initié comme acté dans l’accord des métiers bancaires (AMB) et surtout avec la garantie de non-mobilité géographique forcée qui prend tout son sens.
 
Après de longues heures de débat, les représentants FO-com ont largement œuvré pour faire aboutir aux résolutions suivantes de la DRH SF (services financiers) lors de la séance du 19 octobre.

  • Un rappel est fait sur l’engagement dans l’accord AMB3 de l’absence de mobilité géographique forcée (les situations seront vues individuellement) et du temps doit être consacré aux agents.
  • D’ici la fin de l’année, il y aura une première phase de réalisation des écoutes avec une nouvelle commission de dialogue sociale à la Poste nationale, programmée le 14 décembre 2017.
  • Il ne doit pas y avoir de pression sur le personnel. Celui-ci doit pouvoir s’exprimer et être entendu sur les projets professionnels. Chaque acteur doit pouvoir se situer avec un accompagnement et un suivi des projets professionnels.
  • Des postes en centre financier doivent être proposés : les personnes souhaitant rejoindre le centre financier pourront le faire sans quota pour les sites d’accueil (sureffectif).
  • Nous obtenons la confirmation de mobilités fonctionnelles vers des activités hors clientèle (middle), ainsi que la confirmation de donner plus de visibilité sur les métiers de la branche du service courrier-colis et de réseau (phases d’immersion actées).
  • Nous sommes entendus sur le fait de ne pas mettre les employés en concurrence.
  • Une préparation et un encadrement seront mis en œuvre pour accompagner les agents dans le cadre de la formation avec validation des compétences et des phases d’immersion dans le cadre d’un projet ou de la découverte d’un métier.
  • Les managers ne doivent pas être bloqués dans leurs projets d’évolution professionnelle.
  • Nous avons obtenu d’aller au-delà des cibles d'évolution de la relation client à distance, avec une évolution de fonction (également dans les sites cédants).
  • Il est indispensable de sécuriser la phase de transition d’un point de vue opérationnel.
  • Le sens de cette évolution sera clarifié aux agents afin de leur expliquer la stratégie de la Banque Postale et l’environnement dans son ensemble des CF, les appels sortants étant le cœur d’activité des services de développement.
  • Une communication « adaptée » sera faite auprès de tous : une communication individuelle par écrit ainsi qu’une communication commune pour le personnel du CNMR (cédants et prenants).

Un document RH va être établi avec notamment le rappel des mesures des accords existants et précisant :

  • le respect des gens,
  • leur accompagnement, dans une situation bien difficile, mais surtout en mettant en avant leurs compétences et leur professionnalisme,
  • le respect des étapes et d’un suivi individuel,
  • l’engagement que chaque personne aura le temps nécessaire de se préparer.

Prochaines étapes :

  • lors de la CNSST du 7 décembre, un point sera fait sur le CNMR.
  • le 14 décembre 2017 : CDSP bilan premières phases d’écoutes et suivi des « anticipations » de demandes de reclassement des employés concernés.
  • À venir ces prochains jours, une CDSP spécifique au niveau opérationnel déconcentré du CNMR.

Mots-clés : Fermeture,

Entreprises : La Poste,

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