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Premier Hackhatton des allocations familiales : prospection, proximité et contact

oct 28 2015

Thèmes: Vie économique, Protection sociale

Le Hackhatton organisé par la CNAF s'est tenu les 2 et 3 octobre. Rappelons que le Hackhatton est un événement au cours duquel des concepteurs se réunissent plusieurs jours pour effectuer une programmation informatique collaborative à partir des données offertes désormais par l'« open data ».

Ce dernier a mobilisé pas moins de 16 équipes de jeunes concepteurs à l'initiative de Daniel Lenoir et de la direction des statistiques, des études et des recherches de la CNAF.

Les thèmes suivants méritent d'être soulignés :

  • analyse de la circulation des allocataires aux guichets des CAF et heures d'affluences,
  • motifs de contacts téléphoniques,
  • invention de nouveaux services aux allocataires,
  • analyse des motifs de non recours aux droits,
  • écriture de l'histoire d'un allocataire,
  • carte d'efforts des allocataires pour se loger en distinguant le secteur privé et le parc social,
  • âge et revenus des bénéficiaires de l'accueil du jeune enfant,
  • analyse de l'effort des communes sur les crèches, l'école maternelle, l'école élémentaire, la pharmacie, les sages-femmes,
  • durée d'interactions entre les CAF et les usagers,
  • optimisation des temps d'attente des familles,
  • analyse des circuits des pièces traitées dans l'organisation d'une CAF,
  • gain en CO2 des téléprocédures (19 g par courrier),
  • simulation sur cas types des prestations et des aides fiscales,
  • indice de solidarité entre communes et avec les associations,
  • voies de simplification à une information complexe.

On ne peut que louer cette initiative et constater combien le service public se modernise, va souvent au-delà des conventions d'objectifs et de gestion et, contrairement à certaines idées reçues, est aussi novateur que le secteur privé.

Cela mérite le respect, dans la mesure où cette modernité s'exerce malgré le fait que la branche famille a été la branche la plus touchée par la crise économique et sociale, compte tenu de ses missions.

Nous avons une forme de maxime : « Tous les droits, rien que les droits ! » . C'est-à-dire prospection, proximité, contact, et politique de contrôle. La branche famille maintient sa culture et la développe. Chapeau…

Mots-clés : Open data,

Entreprises : CNAF,

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